WWW: Fehler in Webanwendung? Halb so wild!
So zumindest die Reaktion vom Schlecker Foto-Service auf meine folgende Beschwerdemail:
Sehr geehrte Damen und Herren,
habe am 06.08. eine Fotobestellung zusammengestellt. Dazu hatte ich über 80 Fotos aus verschiedenen Ordnern rausgesucht. Als ich beim letzten Schritt angekommen war, ist mir eingefallen, dass ich ein Foto vergessen hatte. Also habe ich auf hinzufügen geklickt. Leider und unintuitiver Weise war dadurch auf einmal meine Auswahl weg. Sie können sich vorstellen, wie viel Spaß es macht, die 80 Fotos über ihr Interface nochmal hochzuladen.
Mit freundlichen Grüßen, aber etwas genervt,
Steffen Mazanek
Und Kernsatz der Reaktion:
Es tut mir leid, dass Sie die Bestellung erneut eingeben mussten. Versuchen Sie es doch sonst mit unserer kostenlosen Bestellsoftware, bei dieser können Sie einfach und sehr übersichtlich die Bestellungen auch von großen Mengen vor der Übertragung eingebene.
Ich habe in meiner Antwortmail dann erklärt, dass ich kein Windows auf meinem Rechner installiert habe und selbst der Windowsemulator wine nicht in der Lage war, das über 20Mb(!!) große Schlecker-Bildhochladprogramm zu starten. Ich habe weiterhin darum gebeten, sich doch einmal die Konkurrenz anzuschauen, z.B. dm digifoto, die das Hochladen über Web doch sehr viel komfortabler gestalten.
Darf ich denn von einer Webanwendung als Kunde nicht auch erwarten, dass sie funktioniert und mir keine unnötige Arbeit macht? Ich habe die Bilder natürlich nicht noch einmal bei Schlecker hochgeladen...
1 Comments:
Das ist der Hammer. Da dachte ich schon, die Antwort auf mein Beschwer wäre nicht mehr zu toppen - doch sie ist es wohl. Da ich mich über die Antwort lustig gemacht hatte, habe ich nun ein neues Schreiben von Schlecker bekommen. Schlecker freut sich über mein Interesse an seinen Fotoprodukten und dankt mir für meinen Verbesserungsvorschlag. Das Problem wird wohl an die Technik weitergeleitet. Allerdings haben die das Problem gar nicht verstanden. So hieß es auf einmal "Reklamation bezüglich der Bestellung über Mac" was in doppelter Hinsicht Käse ist. Ich habe gar keinen Mac, sondern Linux. Keine Ahnung wie die auf Mac kommen. Ist aber eigentlich auch egal, weil es sich um eine Webanwendung handelt. Es geht also weniger um das Betriebssystem als vielmehr um den Browser.
Ich geb's echt auf.
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