Sonstiges: Business Behavior

Ich hatte schon einmal auf die sehr empfehlenswerte Rubrik Business Behavior auf der Handelsblatt-Webpräsenz hingewiesen. Dort schreibt Gabriele Schlegel über Benimm in der Geschäftswelt (gilt privat natürlich genauso) und sensibilisiert die Leser mit ihren lebensnahen und beispielhaften Texten für typische Fettnäpfchen.

Nun hat sich mir kürzlich eine konkrete Frage gestellt und so habe ich ihr Angebot wahrgenommen und diese direkt an die Expertin persönlich gerichtet. Meine Frage war:

Ich hatte kürzlich einen Kunden, dem ich bei seinem Problem ziemlich gut helfen konnte. Nun bin ich relativ neu im Geschäft und es wäre für mich eine große Hilfe bei der Auftragsakquise, wenn ich auf meiner Webseite ein kurzes Empfehlungsschreiben dieses ersten zufriedenen Kunden veröffentlichen könnte. Darf ich den Kunden direkt um ein solches Schreiben bitten? Oder wie kann ich am besten vorgehen? Oder muss ich einfach hoffen, dass irgendwann einmal ein Kunde von allein darauf kommt?

Die Antwort kam innerhalb weniger Tage und war sehr zuvorkommend. Kernpunkte waren:

• Um Referenzen muss man bitten, da Kunden in der Regel nicht auf die Idee kommen, diese von sich aus anzubieten.


• In dem Brief oder der Mail bedankt man sich zuerst für die gute Zusammenarbeit.


• Dann erklärt man, dass die Webseite gerade umgebaut wird und eine neue Rubrik "Referenzen" hinzukommt. Erst danach fragt man konkret nach dem Referenzschreiben: "Besonders gerne würde ich ein Referenzschreiben von Ihnen / Ihrem Hause in meine website übernehmen. Über Ihre Bereitschaft würde ich mich sehr freuen."


• Wenn auf dieses Schreiben hin die gewünschte Reaktion ausbleibt, fragt man telefonisch nach.

Vielen Dank, Frau Schlegel.